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Trouver son nom d'utilisateur, retrouver un paiement, réclamer un VIP qui n'est pas arrivé — et ce que le serveur rembourse ou non.
À faire en premier
Avant d'acheter
⚠️ Créez votre compte permanent d'abord
Ouvrez le menu F5 et créez votre compte permanent avant tout achat. Sans lui, ni votre progression ni vos achats ne sont sauvegardés. Sa création donne en plus 400 coins offerts.
Trouver son nom d'utilisateur boutique
C'est ce nom, et pas votre pseudo Discord, qui est crédité lors d'un achat.
- Connectez-vous sur le serveur.
- Ouvrez l'interface de la boutique en jeu avec F2 (touche par défaut).
- Votre nom d'utilisateur s'affiche dans le coin supérieur gauche de l'écran.
C'est ce nom d'utilisateur qui sera crédité lors d'un achat : vérifiez-le avant de payer, une erreur de nom envoie l'achat à quelqu'un d'autre.
Retrouver son historique d'achat
Les paiements sont chez Tebex, pas chez nous : ils se consultent là-bas.
- Ouvrez l'historique de paiement de Tebex : checkout.tebex.io.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour payer.
- Tebex vous envoie un mail avec un bouton d'accès à votre historique.
Le VIP n'est pas arrivé en jeu
Pas de panique — mais gardez le mail de Tebex, c'est votre facture.
- Prenez en photo le mail de confirmation reçu de Tebex : il nous sert de preuve.
- Ouvrez un ticket sur le Discord et joignez cette photo.
Un délai de traitement peut s'appliquer selon le moment de la demande.
Sans ce mail Tebex, aucun remboursement n'est possible. Les remboursements se font uniquement en jeu : aucun remboursement en argent réel ne sera effectué.
Si vous n'avez reçu aucun mail, le paiement n'est probablement pas passé et Tebex vous remboursera directement — inutile de demander des coins en jeu. Pour les contacter : support Tebex.
Ce qui n'est jamais rendu
Remboursements
Une demande de remboursement s'étudie sur preuves — sauf dans les quinze situations ci-dessous, qui ne sont jamais remboursées.
De manière générale, des preuves sont nécessaires pour qu'une demande soit envisagée. Le serveur se réserve le droit de refuser une demande selon les circonstances.
15 cas
Erreurs de vente ou d'achat de véhicules d'occasion
Vérifiez vos transactions : le bon prix à la revente, le bon véhicule à l'achat.
Erreurs de virement
Avant un transfert d'argent, vérifiez le destinataire et le montant.
Pertes de biens illégaux lors d'un coma
Vous êtes responsable de vos biens illégaux pendant un coma. Soyez prudent et prévoyant.
Erreur d'unité X
Prendre l'unité X, même par erreur, ne rend pas éligible à un remboursement.
Déconnexions et crashs
Aucun remboursement pour les armes perdues lors d'une déconnexion ou d'un crash — sauf crash du client FiveM ou crash serveur, et sur preuves.
Pertes de biens lors d'un reboot
Le reboot a lieu chaque jour à heure régulière. Prenez vos précautions, véhicules de location et d'entreprise compris. Après un reboot, sans l'annonce Serveur On dans le salon d'annonces, une perte n'est pas remboursée.
Achats en boutique
Les achats en boutique ne sont pas remboursables : en payant, vous renoncez à tout droit de rétractation.
Sanction permanente
Vous êtes soumis au règlement. En cas de bannissement ou de prison définitive, aucun remboursement n'est possible.
Vols et trahisons
Les vols et trahisons de personnes à qui vous avez donné accès à vos propriétés sont du roleplay. Soyez prudent dans vos relations.
Biens achetés à d'autres joueurs en argent réel
Tout bien acheté ou échangé contre de la monnaie réelle entre joueurs n'est pas de notre responsabilité, à l'achat comme à la vente. C'est aussi une infraction au règlement.
Pertes de biens pour inactivité
Les biens perdus après une longue inactivité ne sont pas rendus. Pensez à relouer vos maisons et appartements.
Disparition de véhicules de location
Aucun remboursement pour la disparition d'un véhicule de location (farm, entreprise, illégal) sans preuves de votre part.
Vols dans les coffres de véhicules
Vous êtes responsable de la sécurité de vos véhicules et de leur contenu. En revanche, si le propriétaire est en train d'interagir activement avec son véhicule — prendre ou déposer un objet dans le coffre —, il est interdit de profiter de ce moment pour le voler. Exemple : sur un ponton de pêche, un joueur qui prend des appâts dans son véhicule est considéré en interaction ; toute tentative de vol est alors interdite et sanctionnable.
Perte de licence ou bannissement cfx.re
Aucun transfert ni remboursement de licence : vous êtes responsable de vos comptes Rockstar Games.
Débit Tebex sans mail de confirmation
Sans mail, le paiement n'est probablement pas passé et Tebex vous remboursera de lui-même : inutile de demander des coins en jeu, le staff ne peut rien faire sans cette preuve.